Sul numero di settembre-ottobre di Italia Informa, il Presidente e Amministratore Delegato di Bludigit racconta la nuova fase del percorso di innovazione del Gruppo Italgas: dall’AI agentica alla governance della conoscenza, fino al ruolo di Bludigit nel portare sul mercato soluzioni nate da problemi industriali reali.

La digitalizzazione avviata quasi dieci anni fa ha costruito le premesse: infrastrutture, applicazioni e processi trasformati e un patrimonio di dati strutturato e utilizzabile. Oggi il passo successivo è diventare un’organizzazione sempre più AI-driven, ripensando come funzionano i processi, come viene organizzata la conoscenza e come interagiscono persone, dati e tecnologia. Nella Digital Factory circa il 70% delle room è ormai dedicato a progetti di intelligenza artificiale.

L’intervista entra nel merito dei risultati misurati nelle operations del Gruppo:

• +10% nell’utilizzo della forza lavoro nei primi cinque mesi, grazie agli algoritmi di pianificazione degli interventi sul campo, con una riduzione del 95% delle risorse prima impegnate nella schedulazione manuale
• -60% dei tempi complessivi di gestione di richieste e reclami sul perimetro iniziale di test, con un sistema multi-agente supervisionato dalle persone
• meno dell’1% di scarto nella pulizia e migrazione delle anagrafiche durante l’integrazione di 2i Rete Gas, completata in tre mesi

Sul territorio, il digitale ha valore quando migliora concretamente infrastruttura e servizio. Tra gli esempi citati c’è WorkOnSite, nato nella Digital Factory e oggi proposto da Bludigit anche al mercato. Gli operatori raccolgono dati con tablet, fotografie, geolocalizzazione e checklist. Il motore AI WoSeye valida le informazioni, monitora avanzamenti e conformità e individua anomalie o scostamenti, rendendo i dati disponibili per ERP, Asset Management e GIS.

Più l’AI entra nei processi, più diventa centrale la governance: AI Policy e standard dedicati, knowledge base governate, nuovi ruoli per la governance di AI, conoscenza e dati, e supervisione umana degli agenti autonomi. A questo si affianca la formazione delle persone, perché comprendano possibilità e limiti della tecnologia e la applichino con consapevolezza.

Il compito di Bludigit, Digital Company del Gruppo Italgas, è valorizzare questa esperienza e trasformarla in soluzioni proprietarie proposte anche a clienti esterni, in Italia e all’estero. La prospettiva è quella della hybrid intelligence: persone e agenti che collaborano per rendere reti e processi più sicuri, efficienti, resilienti e sostenibili.